Servicemarketing.: Grundprinzipien – Instrumentarium – Konzeption.

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Services machen längst den weitaus größten Teil der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung aus. Marketing wird angesichts restriktiver Märkte exorbitant als entscheidender Erfolgsfaktor betrachtet. Die Schnittmenge beider Themen macht den Inhalt dieses Werks aus. Es beschäftigt sich mit dem Service- und dem Marketingbegriff sowie deren Abgrenzung. Es folgen die fünf »Ps« des Marketinginstrumentariums bei Services: Wunderbare angebot, Entgelt, Information, Vertrieb und Personal. Sodann werden die Managementprinzipien der Potenziale, Prozesse und Ergebnisse von Services dargestellt und die Plan, Strategie und Kontrolle vom Servicemarketing behandelt.

Alle Inhalte sind abgefahren strukturiert, mit zahlreichen Abbildungen und Beispielen versehen sowie sowohl theoretisch-analytisch fundiert als zugleich auch anwendungsbezogen ausgerichtet. Der Autor beschäftigt einander bereits seit über 20 Jahren mit diesem Themenbereich in Forschung und Dogma. Das vorliegende Werk ist echt eine Kompaktfassung des Grundlagenwerks »Dienstleistungs-Marketing-Management«.


Kategorie: Branchen & Berufe

Details

Verlag

Duncker & Humblot

Sprache

Deutsch

ISBN

9783428153497

DATE

2017-12

Autor

Werner Pepels

6 Bewertungen für "Servicemarketing.: Grundprinzipien – Instrumentarium – Konzeption."

  1. avatar1

    Rudi Müller

    DANKE!

  2. avatar2

    Jörg Becher

    Ich bin sehr froh, es gefunden zu haben. Ich werde es dieses Wochenende lesen :)

  3. avatar3

    Anne

    Wie kann ich es herunterladen? Ich kann es nicht finden :S

  4. avatar4

    Gerd

    Das Herunterladen ist wirklich einfach, aber man muss sich kostenlos anmelden, das ist ein wenig ärgerlich...

  5. avatar5

    Barbara Lehner

    Dieses Buch hat mir sehr gut gefallen! Ich kann es nur empfehlen!

  6. avatar6

    Axel

    Ich kaufte die physische Version des Buches, verlor sie aber beim Umzug. Ich wollte es jetzt lesen, aber ich wollte nicht noch einmal bezahlen, danke!

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